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账号被盗申诉说明公告

账号被盗申诉说明公告

亲爱的玩家:
为保障所有玩家的利益,同时能提供更优质的服务,【大航海时代OL】自2015年3月起对账号被盗申诉的步骤进行通告,请各位玩家务必互相转告。有任何疑问可随时咨询我们。

一.账号被盗申诉流程:

①  发现被盗→ ② 提交信息→ ③ 等待结果

二. 账号被盗申诉步骤详解:

第一步:确认自己的道具或角色异常。

道具异常包括物品消失或物品被盗,例如玩家游戏中的某件或大量物品无故消失等情况。
角色异常包括角色被删或角色数据异常,例如玩家账号中的角色无故消失或数据出现了变动。

第二步:及时通过在线答疑的形式与客服取得联系。

在线答疑地址:http://cs.tciplay.com/Question/QuestionGames,根据您的服务器请自行选择真大航海时代ol进行提问,客服是24小时在线解答的。

第三步:按照客服的提示给予相应的被盗信息以便查找。

(物品被盗格式)
被盗账号:
服务器:
角色:
所属国家:
联系电话:
联系邮箱:
联系姓名:
最后一次正常时间:
最早发现异常时间:
丢失物品名称、数量(装备请提供物品的强化数值,船只请提供G船等级,材料,技能):
玩家所在地:
网络线路(电信联通移动等):
事件具体经过:
玩家需求:


(角色被删格式)
被盗账号:
服务器:
角色:
联系姓名:
联系电话:
联系邮箱:
所属国家:
最后一次正常时间:
最早发现异常时间:
人物的综合等级:
技能有无删除:
玩家所在地:
经常登录的IP地址:
网络线路(电信联通移动等):
问题描述:
玩家需求:



第四步:等待具体的查证结果。

提交完以上信息后,客服将会给您一个工单编号,在查证处理期间,您可以通过工单编号来查询处理进度,查证结束后,您也会通过电话或邮件的形式收到查证的结果。

第五步:修改账号信息增加账号安全。

在玩家发现被盗后,我们建议玩家进行如下操作:
1 修改账号密码。
2 修改账号的密保问题,密保邮箱,因为通过此二种中的任何一种都可以进行修改密码的操作。绑定手机对于有条件的玩家同时也建议修改。
3 目前官方已经推出了全新【微信安全锁】功能追加。让您的账号解锁/锁定更快捷,账号更安全!详情可以查看http://passport.tciplay.com/Account/WeiXin
4 密保邮箱不仅是修改密码的重要途径,同时也是解除安全锁的重要途径,所以在此建议修改密保邮箱,以防二次被盗。



三. 对于步骤详解若有疑惑可以查看如下具体解释。

问:账号被盗后首先应该怎么办?
答:当您发现以下情况时,账号可能已被盗,您需要提高您的警惕性了!
在确认密码未修改未输错的情况下,登录游戏提示“登录失败。请确认登录id或密码后重新登录。”
重置密码的方法:安全问题、密保邮箱和绑定的手机
在确认安全锁未锁定时,登录游戏提示“还没有注册到游戏区域”
解除安全锁的方法:微信、密保邮箱、手机短信、发邮件或传真
注意:若第一时间无法重置密码或解除安全锁时,请及时联系客服予以协助或申请冻结账号。

问:上线后发现角色栏中无人物,是否为被盗?
答:部分玩家被盗后,盗号者可能会将角色进行删除,但也可能角色还存在,是玩家登录了错误的账号或者记错账号导致,此时玩家需先确认自己有无登录错误账号或记错账号,若初步确认无误,      即可执行第二步,联系客服。

问:可以通过电话或论坛的形式来提交问题吗?
答:通过电话和论坛的形式也是可以提交问题的,但是考虑到记录玩家信息的准确性、账号的隐私性以及查阅追问的简便性,客服人员同样会引导玩家至在线答疑中进行再次提交,所以为了避免重      复的步骤,节省玩家时间,我们建议玩家直接前往在线答疑中进行提交。
我们的客服热线:021-52928080
我们的官方论坛:http://www.dahanghaiol.com/

问:我一定要按格式提交这些信息才能为我查证吗?
答:以上的信息都是查证所需的必要信息,信息提供的越详细,查证的速度就越快,找回被盗物品的可能性也会越大,尤其是正常时间与异常时间,若玩家无法提供,或提供的预计时间与真实被盗      时间差距过大,将直接左右查证的结果,所以在提交的过程中,请玩家务必配合,提供详细。

问:查证有无相应的条件?
答:每半年可以申请一次被盗查证,如最后次正常登录时间与最早发现异常时间超过1个月将不受理查证。

问:查证时间预计要多久?
答:被盗信息将提交给技术人员进行查证,由于涉及技术操作,故而是需要一定的时间的,所以无法给予一个准确的具体时间,同时玩家提交的被盗信息也是影响查证速度的重要因素。

问:如何修改密保问题、密保邮箱、绑定手机?
答:由于此三项的修改方式均不相同,且流程复杂,故而建议玩家在修改前通过第二步中的三种联系客服人员,由其协助进行修改。

问:除了修改邮箱等,平日里如何保护账号安全?
答:不定期修改账号的安全信息,开通自动安全锁功能功能  。
      不要共享账号。
      避免点击不明链接、访问不安全网页。
      官方是不会主动发送找回密码、邮箱的邮件,遇到此类邮件可以直接删除。
      所有游戏活动请以官方网站公布为准,所有官方活动中奖信息,均会在官方网站上公布获奖名单,请不要轻信其它途径或个人告之的中奖信息。
      不要使用非法第三方程序。





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                            大航海时代OL官方网站:http://www.dahanghaiol.com
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