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【大航海时代OL】账号被盗申诉流程通告

【大航海时代OL】账号被盗申诉流程通告

亲爱的玩家:
为保障所有船长的利益,同时能提供更优质的服务,【大航海时代OL】自2015年3月起对账号被盗申诉的步骤进行通告,请各位玩家务必互相转告。有任何疑问可随时咨询我们。

一.账号被盗申诉流程:

发现被盗  →  ② 提交信息  →  ③ 等待结果


二. 账号被盗申诉步骤详解:
第一步:确认自己的道具或角色异常。

道具异常包括物品消失或物品被盗,例如玩家游戏中的某件或大量物品无故消失等情况。
角色异常包括角色被删或角色数据异常,例如玩家账号中的角色无故消失或数据出现了变动。


第二步:及时通过在线答疑的形式与客服取得联系。

在线答疑地址http://cs.tciplay.com/Question/QuestionGames,根据您的服务器请自行选择大航海时代OL新纪元(道具服)或大航海时代OL追忆服进行提问,客服是24小时在线解答的。


第三步:按照客服的提示给予相应的被盗信息以便查找。

道具被盗提供信息的格式(其中红字部分请务必提供)
被盗账号:
服务器:
角色:

所属国家:
联系电话:
联系邮箱:
联系姓名:
最后一次正常时间:
最早发现异常时间:
丢失物品名称、数量(装备请提供物品的强化数值,船只请提供G船等级,材料,技能):

玩家所在地:

网络线路(电信联通移动等):
事件具体经过:
玩家需求:


角色被删提供信息的格式(其中红字部分请务必提供)
被盗账号:
服务器:
角色:

联系姓名:
联系电话:
联系邮箱:
所属国家:
最后一次正常时间:
最早发现异常时间:
人物的综合等级:
技能有无删除:

玩家所在地:
网络线路(电信联通移动等):
问题描述:

玩家需求:


第四步:等待具体的查证结果。

提交完以上信息后,客服将会给您一个工单编号,在查证处理期间,您可以通过工单编号来查询处理进度,查证结束后,您也会通过电话或邮件的形式收到查证的结果。


第五步:修改账号信息增加账号安全。

在玩家发现被盗后,我们建议玩家进行如下操作:

1 修改账号密码。

2 修改账号的密保问题,密保邮箱,因为通过此二种中的任何一种都可以进行修改密码的操作。绑定手机对于有条件的玩家同时也建议修改。

3目前官方已经推出了全新【微信安全锁】功能追加。让您的账号解锁/锁定更快捷,账号更安全!详情可以查看http://passport.tciplay.com/Account/WeiXin

4 密保邮箱不仅是修改密码的重要途径,同时也是解除安全锁的重要途径,所以在此建议修改密保邮箱,以防二次被盗


三. 对于步骤详解若有疑惑可以查看如下具体解释。

1)问:账号被盗后首先应该怎么办?

答:当您发现以下情况时,账号可能已被盗,您需要提高您的警惕性了!
确认密码未修改未输错的情况下,登录游戏提示“认证失败(504)
重置密码的方法:安全问题、密保邮箱和绑定的手机
确认安全锁未锁定时,登录游戏提示“正在认证中发生错误,认证失败
解除安全锁的方法:微信、密保邮箱、手机短信、发邮件或传真
注意:若第一时间无法重置密码或解除安全锁时,请及时联系客服予以协助或申请冻结账号。


2) 问:上线后发现角色栏中无人物,是否为被盗?

答:部分玩家被盗后,盗号者可能会将角色进行删除,但也可能角色还存在,是玩家登录了错误的账号或者记错账号导致,此时玩家需先确认自己有无登陆错误账号或记错账号,若初步确认无误,即可执行第二步,联系客服。


3)问:可以通过电话或论坛的形式来提交问题吗?

答:通过电话和论坛的形式也是可以提交问题的,但是考虑到记录玩家信息的准确性、账号的隐私性以及查阅追问的简便性,客服人员同样会引导玩家至在线答疑中进行再次提交,所以为了避免重复的步骤,节省玩家时间,我们建议玩家直接前往在线答疑中进行提交。
我们的客服热线:021-52928080
我们的官方论坛:http://www.dahanghaiol.com/


4)问:我一定要按格式提交这些信息才能为我查证吗?

答:以上的信息都是查证所需的必要信息,信息提供的越详细,查证的速度就越快,找回被盗物品的可能性也会越大,尤其是正常时间与异常时间,若玩家无法提供,或提供的预计时间与真实被盗时间差距过大,将直接左右查证的结果,所以在提交的过程中,请玩家务必配合,提供详细。


5)问:查证有无相应的条件?

答:大航海时代OL是有一定查证机制的,具体请查看论坛置顶公告
道具服:http://bbs.dahanghaiol.com/showtopic-103589.aspx
追忆服:http://bbs.dahanghaiol.com/showtopic-109438.aspx


6)问:查证时间预计要多久?

答:被盗信息将提交给技术人员进行查证,由于涉及技术操作,故而是需要一定的时间的,所以无法给予一个准确的具体时间,同时玩家提交的被盗信息也是影响查证速度的重要因素。


7)问:如何修改密保问题、密保邮箱、绑定手机?

答:由于此三项的修改方式均不相同,且流程复杂,故而建议玩家在修改前通过第二步中的三种联系客服人员,由其协助进行修改。


8)问:除了修改邮箱等,平日里如何保护账号安全?

答:1不定期修改账号的安全信息,开通自动安全锁功能功能。

2不要共享账号。

3避免点击不明链接、访问不安全网页。

4官方是不会主动发送找回密码、邮箱的邮件,遇到此类邮件可以直接删除。

5所有游戏活动请以官方网站公布为准,所有官方活动中奖信息,均会在官方网站上公布获奖名单,请不要轻信其它途径或个人告之的中奖信息。

6不要使用非法第三方程序。


以上为大航海时代OL账号被盗申诉步骤解析,如有疑问请及时咨询客服人员,同时也希望玩家加强自身的账号安全,共建一个安全的游戏环境。





大航海时代OL运营团队竭诚为您服务
大航海时代OL官方网站:http://www.dahanghaiol.com
大航海时代OL官方论坛:http://bbs.dahanghaiol.com
最后编辑客服-Mlz 最后编辑于 2017-11-24 17:58:56

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